Classée parmi les meilleurs employeurs au Canada depuis 24 ans, Bennett Jones est l’un des plus importants cabinets d’avocats en droit des affaires au Canada et compte 500 avocats et conseillers d’affaires. Fort d’une vaste expérience de transactions et de litiges complexes, et disposant de bureaux à Calgary, à Edmonton, à Montréal, à Toronto, à Vancouver et à New York, le cabinet est bien outillé pour conseiller les entreprises et les investisseurs ayant des projets d’affaires au Canada et offrir aux entreprises et investisseurs canadiens des opportunités partout dans le monde. Au service de nos clients depuis 1922, nous sommes fiers d’être le cabinet auquel les entreprises confient leurs questions juridiques les plus complexes.
Nous recrutons actuellement pour le poste suivant à notre bureau de Toronto / Calgary :
Spécialiste, Gestion des relations avec la clientèle (GRC)
Le poste :
En tant que spécialiste, Gestion de la relation client (GRC) chez Bennett Jones, vous jouerez un rôle clé dans l’avancement de l’utilisation d’InterAction par la firme en combinant une solide gestion des données de GRC avec une plus grande responsabilité en matière de processus, de rapports et de formation des utilisateurs finaux. S’appuyant sur les fondations de « champion des données » du cabinet, vous serez responsable de garantir que les renseignements sur les clients et sur l’entreprise sont exacts, maintenus de façon uniforme et utilisés efficacement pour soutenir le développement des affaires, la connaissance des relations et les initiatives à l’échelle du cabinet.
Relevant au gestionnaire, Développement des affaires – Technologie, vous agirez à titre de partenaire de confiance pour les avocats, le service des relations avec les clients et du développement des affaires, le marketing, les TI et les autres équipes opérationnelles, en faisant activement la promotion des pratiques exemplaires et en soutenant l’adoption d’InterAction dans l’ensemble du cabinet. Le rôle consiste à la fois à exécuter la gestion quotidienne des données et des demandes et à contribuer aux efforts d’amélioration continue, notamment en identifiant des occasions d’améliorer la qualité des données, de rationaliser les processus et d’élargir les capacités de production de rapports. En tant que membre expérimenté de l’équipe de CRM, vous assurerez un soutien avancé aux utilisateurs, contribuerez aux améliorations et aux intégrations du système et soutiendrez l’évolution des normes et de la gouvernance du CRM.
Fonctions essentielles :
Qualité des données
- Diriger le processus de gestion des modifications de données : communiquer avec le coordonnateur du CRM et les autres personnes qui examinent les modifications de GMD pour s’assurer que les demandes sont traitées de façon efficace et correcte.
- Superviser l’organisation uniforme de tous les dossiers de contacts de la firme, des listes de diffusion et des listes d’invitation afin que les événements et les communications atteignent les bonnes personnes.
- Soutenir les activités quotidiennes et les intégrations telles que la GRC, les clients et le SIRH, ainsi que les autres intégrations synchronisées.
- Utiliser des recherches automatisées pour maintenir les dossiers de contacts à jour en tout temps avec des informations essentielles, fusionner les dossiers en double, associer des personnes aux dossiers d’entreprises et identifier les types de dossiers de contacts.
- Générez des listes de diffusion, des listes d’invitation à des événements et d’autres listes de contacts spéciales, et maintenez les listes existantes/archivez les anciennes listes.
- Élaborer et maintenir la documentation des systèmes, les procédures opérationnelles normalisées, les articles de connaissances et les supports de formation pour appuyer des opérations CRM reproductibles et vérifiables.
- Collaborez avec les autres services (ressources humaines, finances) afin de mettre à jour les dossiers de contact avec des renseignements importants supplémentaires (identification des clients, gestion des anciens élèves, etc.).
Exploitation et stratégie
- Grâce à l’expertise existante et à l’apprentissage continu, recommander des améliorations et des intégrations des systèmes et des processus afin d’accroître l’efficacité et la performance des activités et des livraisons de gestion de la relation client.
- Superviser l’ensemble de la charge de travail du CRM, en collaborant avec les autres membres de l’équipe du marketing et du développement des affaires pour traiter les demandes et les tenir informés des nouvelles mises à jour des systèmes et des processus.
- Travailler avec les autres membres de l’équipe du marketing et du développement des affaires, ainsi qu’avec les autres services, afin de mettre en relation les sources d’information et de contribuer à créer une vue unifiée des contacts.
- Être un conseiller de confiance auprès des membres de l’équipe du marketing et du développement des affaires, en aidant à améliorer les processus et les initiatives liés aux contacts de façon continue.
- Selon les directives, gérer les relations avec les fournisseurs.
Gestion des changements/Service à la clientèle
- Être l’expert CRM de référence pour les adjoints juridiques et les avocats dans tous les bureaux de Bennett Jones, en offrant une formation, un soutien et des conseils continus tout en répondant rapidement aux préoccupations et aux demandes d’aide.
- Travailler à promouvoir l’adoption d’InterAction dans l’ensemble de l’entreprise, par une communication positive avec les utilisateurs et en fournissant des exemples concrets de la façon dont le système peut améliorer la réussite des utilisateurs.
- Fournir un soutien à l’équipe du marketing et du développement des affaires et/ou à d’autres groupes fonctionnels internes pour les demandes urgentes des clients, notamment des conseils sur la façon dont ils peuvent générer des listes ciblées, des analyses et des rapports.
- Surveillez et mettez à jour les coordonnées et les préférences d’abonnement, et répondez aux demandes des clients concernant les alertes électroniques, les publications et les événements.
Qualifications professionnelles :
- Formation postsecondaire en marketing, en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine lié à l’informatique, ou expérience équivalente dans un cabinet d’avocats offrant des services complets.
- Minimum 5 ans d’expérience dans la maintenance et/ou la gestion d’une plateforme de gestion de la relation client (Salesforce.com, Microsoft Dynamics), avec une expérience marquée de LexisNexis InterAction, y compris ses diverses interfaces utilisateur/administrateur, est fortement souhaitée.
- Solide compréhension de la gestion des données et de l’importance des tâches liées à la qualité des données, telles que la manipulation et l’exploration des données.
- Connaissance de l’analyse, des outils analytiques, de la recherche, de la conformité à la LPCM et du signalement
- Excellentes aptitudes à communiquer et capacité de communiquer avec les personnes à tous les niveaux de la Société.
- Méthodique et rigoureux, avec un fort souci du détail, de l’exactitude et de la nécessité d’une documentation et de procédures bien définies.
- Le désir d’offrir un excellent service à la clientèle, de répondre aux demandes et aux questions avec diligence et de s’engager à satisfaire les clients.
- Capacité d’apprendre rapidement, de travailler efficacement avec les autres et de façon autonome et de gérer les priorités dans un environnement de travail dynamique et rapide.
- L’expérience dans un cabinet juridique est un atout.
Renseignements supplémentaires :
- Rémunération : 70 000 $ - 85 000 $ par année
- Poste vacant : ce poste est attribué à un poste vacant existant
S’applique à :
Ressources humaines
Bennett Jones Services Société en commandite
3400 First Canadian Place
P.O. Box 130
Toronto (Ontario) M5X 1A4
Courriel : hrdepttor@bennettjones.com
