Classé employeur de choix au Canada depuis 25 ans, Bennett Jones est l’un des cabinets d’avocats en droit des affaires les plus importants au pays et compte 500 avocats et conseillers d’affaires. Fort d’une vaste expérience de transactions et de litiges complexes, et disposant de bureaux à Calgary, à Edmonton, à Montréal, à Toronto, à Vancouver et à New York, le cabinet est bien outillé pour conseiller les entreprises et les investisseurs ayant des projets d’affaires au Canada et offrir aux entreprises et investisseurs canadiens des opportunités partout dans le monde. Au service de nos clients depuis 1922, nous sommes fiers d’être le cabinet auquel les entreprises confient leurs questions juridiques les plus complexes.
Nous recrutons actuellement pour le poste suivant à notre bureau de Calgary :
Technicien Service Desk
Fonctions essentielles :
- Fournir un soutien technique exceptionnel, proactif et compétent aux avocats et au personnel de Bennett Jones, en assurant la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes tout en maintenant constamment les plus hauts standards de qualité de service.
- Services de soutien de niveau I et II pour les applications essentielles utilisées au sein de l’entreprise.
- La gestion des appareils mobiles comprend Outlook, l’authentification multifacteur et les configurations d’utilisation d’appareils personnels.
- Enregistrez les demandes entrantes dans le système de suivi des tickets et assurez-vous qu’elles restent à jour.
- Aider à la création de comptes d’utilisateurs et à la gestion des adhésions de groupe pour la firme.
- Aidez les spécialistes de l’apprentissage technologique avec l’intégration des nouvelles recrues.
- Gestion de la sécurité des documents.
- Assurer une escalade efficace des problèmes au service compétent au sein de TI si l’appel ne relève pas de notre expertise.
- Tenir informé le gestionnaire du centre de services de tout problème en suspens ou récurrent.
- Assister aux déploiements de tout logiciel/matériel dans l’entreprise.
- Aider aux déménagements à l’intérieur du bureau, notamment en ce qui concerne le déplacement d’ordinateurs de bureau, d’imprimantes ou de téléphones.
- Aider à l’installation et au soutien de l’équipement audio/visuel au besoin. (Projecteurs, téléphones de conférence et systèmes de vidéoconférence).
- Assurer une escalade efficace des problèmes au service compétent au sein de la TI si le ticket/appel ne relève pas de notre expertise.
- Veiller à ce que l’image des ordinateurs de bureau soit correcte et qu’ils s’interconnectent de manière transparente avec tous les systèmes
- Collaborer avec les architectes de postes de travail pour s’assurer que les pilotes des postes de travail/ordinateurs portables sont testés et mis à jour en conséquence.
- Rotation de soutien après les heures normales de travail.
- Autres fonctions assignées.
Qualifications professionnelles :
- Au moins 2 ans d’expérience en soutien technique
- Diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire en technologies de l’information ou expérience de travail connexe
- Connaissance des logiciels de productivité de bureau, y compris les outils PDF et les systèmes de gestion de documents ; une connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, PowerPoint et Excel) est un atout.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles applications et technologies.
- Compétences avancées en dépannage de bureau dans l’environnement Microsoft Windows.
- Connaissance de Microsoft Active Directory.
- Connaissance des réseaux, des technologies de bureau et de l’imagerie informatique.
- Maîtrise des fonctions, de la configuration et de l’installation des logiciels courants.
- Concentrer nos efforts sur l’excellence du service à la clientèle, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du service.
- Capacité de travailler dans un environnement dynamique et de répondre à des priorités changeantes.
- Organisé, soucieux du détail, motivé et capable de travailler de façon autonome.
- Flexible, ouvert d’esprit et collaboratif lorsqu’on travaille avec des collègues et le personnel du cabinet ; attitude positive.
- Excellentes aptitudes à communiquer.
- L’expérience antérieure dans un environnement juridique serait considérée comme un atout.
S’applique à :
Ressources humaines
Bennett Jones Services Société en commandite
4500 Bankers Hall East
855 – 2ᵉ Rue SO
Calgary (Alberta) T2P 4K7
Courriel : hrdeptcal@bennettjones.com
