Classée parmi les meilleurs employeurs au Canada depuis 24 ans, Bennett Jones est l’un des plus importants cabinets d’avocats en droit des affaires au Canada et compte 500 avocats et conseillers d’affaires. Grâce à sa vaste expérience en matière d’opérations et de litiges complexes et à ses bureaux de Calgary, d’Edmonton, de Montréal, d’Ottawa, de Toronto, de Vancouver et de New York, le cabinet est bien outillé pour conseiller les entreprises et les investisseurs dans le cadre d’entreprises canadiennes et pour mettre les entreprises et les investisseurs canadiens en contact avec des occasions d’affaires partout dans le monde. Au service de nos clients depuis 1922, nous sommes fiers d’être le cabinet en qui les entreprises ont confiance pour régler leurs affaires juridiques les plus complexes.
Nous recrutons actuellement pour le poste suivant à notre bureau de Toronto / Calgary :
Coordonnateur, Gestion des relations avec la clientèle (GRC)
Le rôle :
En tant que coordonnateur, Gestion des relations avec la clientèle (GRC) chez Bennett Jones, vous serez fier d’être un champion des données sur les clients pour l’organisation et un élément clé de l’équipe Technologie et opérations, Expansion des affaires. Avec enthousiasme, exactitude et souci du service à la clientèle, vous soutiendrez la gestion et l’organisation des données dans notre système de GRC dans le but de les rendre aussi exactes et complètes que possible, tout en trouvant des façons d’améliorer les processus, les rapports et l’expérience des utilisateurs finaux.
Relevant du directeur, Technologie du développement des affaires, vous jouerez un rôle essentiel dans l’amélioration d’une plateforme technologique essentielle pour l’un des plus importants cabinets d’avocats du Canada. Le titulaire du poste doit s’occuper du nettoyage et de l’organisation des données complexes et soutenir la stratégie et l’application technologiques de développement des affaires et des clients dans une perspective plus large. Il s’agit d’une excellente occasion de vous joindre à une équipe incroyable de professionnels du marketing juridique et de l’expansion des affaires et de faire progresser votre carrière de façon significative.
Fonctions essentielles :
Qualité des données
- Traiter les demandes de gestion du changement des données en temps opportun, en veillant à ce que les dossiers de contact demeurent aussi exacts et complets que possible
- Aider le cabinet à tenir à jour tous ses dossiers de contacts, listes d’envoi et listes d’invitations afin que les événements et les communications rejoignent les bonnes personnes
- Effectuer des tâches de nettoyage des données après la diffusion, p. ex. courriels sans réponse, mises à jour sur l’emploi
- Effectuer des tâches continues de qualité des données en utilisant des recherches automatisées pour mettre à jour constamment les enregistrements de contacts avec des renseignements essentiels, fusionner les enregistrements en double, affecter des personnes aux enregistrements d’entreprise et déterminer les types d’enregistrements de contacts
- Gérer et tenir à jour les comptes d’utilisateurs et générer des mesures régulières
- Collaborer avec les clients internes pour les aider à générer des listes d’envoi, des listes d’invitation à des activités et d’autres listes de personnes-ressources ponctuelles, au besoin, et tenir à jour les listes existantes ou archiver les anciennes listes, le cas échéant
- Collaborer avec d’autres services (ressources humaines, finances) pour mettre à jour les fiches de contact avec des renseignements essentiels supplémentaires (identification des clients, gestion des anciens, etc.)
- Alerter et informer le directeur, Technologie, Expansion des affaires des tendances avec les données en temps opportun
Opérations et stratégie
- Soutenir la charge de travail de GRC, en travaillant avec d’autres membres de l’équipe Clients et Expansion des affaires pour trier les demandes, les tenir informés des nouveaux systèmes et des mises à jour des processus
- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe Clientèle et expansion des affaires, ainsi qu’avec d’autres services, afin de relier les sources d’information et d’aider à créer une vue unifiée des contacts
Gestion du changement/service à la clientèle
- Offrir une formation, un soutien et des conseils continus aux assistants juridiques tout en répondant aux préoccupations et aux demandes d’aide en temps opportun
- Travailler avec votre équipe pour promouvoir l’adoption de la GRC dans l’ensemble du cabinet, grâce à une communication positive avec les utilisateurs finaux, et fournir des exemples concrets de la façon dont le système peut améliorer le succès des utilisateurs
- Surveiller et mettre à jour les coordonnées et les préférences d’abonnement et répondre aux demandes des clients concernant les alertes électroniques, les publications et les événements
Qualifications :
- Formation postsecondaire en marketing, en administration des affaires, en commerce ou dans une discipline liée aux TI
- Au moins un an d’expérience de l’utilisation et de la maintenance d’une plateforme de gestion des relations avec la clientèle (Salesforce.com, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle Cloud, Sugar CRM) avec LexisNexis InterAction fortement préférée
- Excellentes compétences en matière de communication
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
- Excellent service à la clientèle, traitement des demandes et des questions avec empressement et dévouement à la satisfaction de la clientèle
- Capacité d’apprendre rapidement et de gérer les priorités dans un environnement de travail dynamique et dynamique
Détails supplémentaires :
- Compensation: $60,000- $75,000 per annum
- Poste vacant : Ce poste est pour un poste vacant
Postuler à :
Ressources humaines
Bennett Jones Services Limited Partnership
3400 One First Canadian Place
Boîte postale 130
Toronto, ON M5X 1A4
E-mail : hrdepttor@bennettjones.com
