Naviguer dans le monde des enjeux canadiens en ligne: 
les pièges juridiques et le rôle de l’IA

Les concours en ligne sont devenus un outil de marketing populaire pour les entreprises qui cherchent à interagir avec le public et à fidéliser leur clientèle. Au Canada, ces concours sont non seulement un moyen amusant pour les participants de gagner des prix, mais aussi une avenue stratégique pour les entreprises de recueillir des données et de promouvoir des produits. Toutefois, la tenue d’un tirage en ligne peut présenter des écueils juridiques dont il faut être conscient. Et avec la montée de l’intelligence artificielle (IA), le paysage évolue rapidement.

Comprendre les enjeux en ligne au Canada

Les tirages au sort en ligne sont des concours auxquels les participants participent pour courir la chance de gagner des prix, souvent sans avoir à les acheter. Bien qu’ils soient une excellente façon d’attirer l’attention, ils sont assujettis à une réglementation stricte au Canada. Les entreprises doivent s’assurer de respecter les lois fédérales et provinciales afin d’éviter les répercussions juridiques, notamment :

• Conformité aux lois canadiennes
  Au Canada, les concours sont régis par la Loi sur la concurrence, le Code criminel et les lois provinciales sur la protection du consommateur. Principales exigences juridiques :
  • Aucun achat nécessaire : Pour éviter d’être considéré comme une loterie illégale, les tirages au sort doivent offrir une option de participation « sans achat nécessaire ».
    Questions d’évaluation des compétences : Les gagnants doivent souvent répondre à une question d’évaluation des compétences pour se conformer au Code criminel, qui interdit les jeux de hasard.
    Règles et divulgations claires : Les règles du concours doivent être transparentes et décrire l’admissibilité, les méthodes de participation, les détails des prix et les dates limites.
• Protection des renseignements personnels
  La collecte de renseignements personnels auprès des participants entraîne des obligations en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et des lois provinciales sur la protection des renseignements personnels en Alberta, en Colombie-Britannique et au Québec. Les entreprises doivent :
  • Déterminer et documenter les fins de la collecte de renseignements personnels.
    Obtenir un consentement valable pour la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements personnels.
    Protéger les données contre tout accès non autorisé.
• Publicité trompeuse
  Les promotions de concours ne doivent pas être trompeuses. Les allégations trompeuses concernant les chances de gagner, la valeur des prix ou les exigences d’inscription peuvent entraîner des pénalités en vertu de la Loi sur la concurrence.
• Variations provinciales
  Chaque province peut avoir des règles supplémentaires. Par exemple, le Québec avait historiquement des exigences spécifiques pour l’inscription des concours et le paiement des droits à la Régie des alcools, des courses et des jeux, mais en 2023, le Québec a abrogé les dispositions de la Loi sur les loteries, les concours publicitaires et les appareils d’amusement relatives aux concours publicitaires et a aboli entièrement les Règles sur les concours publicitaires.

Le rôle de l’IA dans les enjeux en ligne

L’IA transforme la façon dont les concours en ligne sont conçus, gérés et analysés :

• Marketing personnalisé : Les algorithmes d’IA analysent les données des utilisateurs pour créer des expériences de balayage personnalisées. Par exemple, AI peut recommander des concours en fonction des préférences ou de l’historique de navigation d’un participant, ce qui augmente l’engagement.
  Détection de fraudes : Les outils d’IA peuvent détecter les entrées frauduleuses, comme les robots ou les soumissions en double, assurant ainsi un concours équitable. Ceci est particulièrement important pour maintenir l’intégrité des loteries.
  Analyse des données : L’IA simplifie le processus d’analyse des données des participants, en fournissant des renseignements sur le comportement et les préférences des clients, et aide les entreprises à raffiner leurs stratégies de marketing.
  Soutien automatisé à la clientèle : Les robots conversationnels alimentés par l’IA peuvent répondre aux questions des participants, comme les questions sur les règlements du concours ou les réclamations de prix, ce qui améliore l’expérience utilisateur, mais il faut veiller à ce que l’robot conversationnel communique de manière exacte.

Contestations judiciaires liées à l’IA en jeu

Bien que l’IA offre de nombreux avantages, elle présente également de nouvelles difficultés juridiques :

• Biais et discrimination : Les algorithmes d’IA doivent être soigneusement conçus pour éviter les préjugés dans la sélection des gagnants ou le ciblage des participants. La discrimination involontaire pourrait entraîner des problèmes juridiques et de réputation.
• Préoccupations relatives à la confidentialité des données : L’utilisation de l’IA pour analyser les données des participants soulève des préoccupations. Les entreprises doivent se conformer à la LPRPDE et aux autres lois sur la protection des renseignements personnels lorsqu’elles utilisent des outils d’IA.
• Transparence : Les participants peuvent remettre en question l’équité des processus fondés sur l’IA, comme la sélection des gagnants. Une communication claire sur la façon dont l’IA est utilisée peut aider à bâtir la confiance.Lorsque la prise de décisions automatisée est en cause, de nouveaux droits à la transparence peuvent découler de diverses lois sur la protection des renseignements personnels.

A retenir

Les concours en ligne sont un outil puissant pour interagir avec les publics, mais ils s’accompagnent de responsabilités et de défis juridiques. Pour composer avec les complexités juridiques et technologiques des concours en ligne, les entreprises devraient suivre les pratiques exemplaires suivantes :

• Harmoniser étroitement la conception des enjeux avec ses objectifs, en tenant compte des exigences en matière de marketing et de communications et des exigences de conformité afin de maximiser la valeur et de réduire les risques.
• Consulter des experts juridiques pour assurer la conformité aux lois canadiennes.
• Utiliser l’IA de manière responsable, en mettant l’accent sur l’équité, la transparence et la protection des données.
• Communiquer clairement les règles du concours et le rôle de l’IA dans le processus.
• Examiner et mettre à jour régulièrement les politiques de ratissage afin de s’adapter à l’évolution de la réglementation et des technologies.

En comprenant le paysage juridique et en tirant parti de l’IA de manière éthique, les entreprises peuvent mener à bien des campagnes qui ravissent les participants et atteignent leurs objectifs de marketing.

Si vous avez des questions sur la façon dont votre marque peut utiliser et mettre en œuvre l’IA, nous vous invitons à communiquer avec l’un des auteurs du présent article.

Veuillez noter que cette publication présente un aperçu des tendances juridiques notables et des mises à jour connexes. Il est fourni à titre informatif et ne remplace pas les conseils juridiques détaillés. Si vous avez besoin de conseils adaptés à votre situation particulière, veuillez communiquer avec l’un des auteurs pour savoir comment nous pouvons vous aider à répondre à vos besoins juridiques.