Technicien Service Desk

Fonctions essentielles :

• Offrir un soutien technique exceptionnel, proactif et bien informé aux avocats et au personnel de Bennett Jones, en assurant la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes tout en respectant les normes les plus élevées en matière de prestation de services
• Les niveaux I et II soutiennent les applications de base utilisées au sein du cabinet
• La gestion des appareils mobiles comprend les configurations Outlook, AMF et AVPA
• Consignez les demandes entrantes dans le système de suivi des fiches d’ordre et assurez-vous qu’elles demeurent à jour
• Aider à la création de comptes d’utilisateur et à la tenue des adhésions au groupe pour le cabinet
• Aider les spécialistes de l’apprentissage technologique à accueillir les nouveaux employés
• Gestion de la sécurité des documents
• Soumission efficace des problèmes au service approprié des TI si l’appel ne relève pas de notre expertise
• Informer le directeur du bureau de service de tout problème en suspens ou courant
• Aider à la mise en œuvre des logiciels et du matériel au cabinet
• Aider aux déménagements au sein du bureau en ce qui concerne les déménagements d’ordinateurs de bureau, d’imprimantes ou de téléphones
• Aider à la configuration et au soutien de l’équipement audio / visuel, au besoin. (Projecteurs, téléphones de conférence et systèmes de vidéoconférence)
• Soumission efficace des problèmes au service approprié des TI si la fiche d’ordre ou l’appel ne relève pas de notre expertise
• S’assurer que les ordinateurs de bureau sont reproduits correctement et qu’ils s’interconnectent harmonieusement avec tous les système
• Collaborer avec les architectes de bureau pour s’assurer que les conducteurs d’ordinateur de bureau / portable sont testés et mis à jour en conséquence
• Rotation de l’assistance après les heures de travail
• Autres fonctions assignées

Qualifications :

• Au moins 2 ans d’expérience en soutien technique
• Diplôme collégial ou universitaire en technologie de l’information ou expérience de travail connexe
• Connaissance des logiciels de productivité de bureau, y compris les outils PDF et les systèmes de gestion de documents; connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (Word Outlook, PowerPoint et Excel), un atout
• Communication exceptionnelle et habiletés interpersonnelles
• Capacité d’apprendre rapidement de nouvelles applications et technologies
• Compétences avancées en dépannage de bureau dans Microsoft Windows Environment
• Connaissance de Microsoft Active Directory
• Connaissance du réseau, des technologies de bureau et de l’imagerie informatique
• Maîtrise des caractéristiques, de la configuration et de l’installation courantes des logiciels
• Mettre l’accent sur l’excellence du service à la clientèle à l’intérieur et à l’extérieur du Ministère
• Capacité de travailler dans un environnement en constante évolution et de s’adapter à l’évolution des priorités
• Organisé, soucieux du détail, motivé et capable de travailler de façon autonome
• Souplesse, ouverture d’esprit et collaboration dans le cadre de la collaboration avec les collègues et le personnel du cabinet; attitude positive
• Compétences exceptionnelles en matière de communication
• Expérience antérieure dans un environnement juridique, un atout
• Détails supplémentaires :
• Compensation: $60,000 – 91,000 per annum
• Poste vacant : Ce poste est pour un nouveau poste
  

Postuler à :

Toutes les offres d’emploi sont conditionnelles à la vérification satisfaisante du casier judiciaire canadien.  Bennett Jones a le pouvoir discrétionnaire exclusif de déterminer les facteurs qui constituent une vérification satisfaisante.

Ce poste demeurera ouvert jusqu’à ce qu’un candidat convenable soit trouvé.

Bennett Jones s’engage à fournir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.  Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.  Nous sommes fiers d’être un employeur offrant des chances égales.