Kate Simpson commente dans Avocat canadien sur la façon dont la nature de la prestation des services change et pourquoi les outils en ligne aideront à établir de meilleures relations avec les clients. Michael Weber, avocat général de JV Driver Group, parle du travail de son organisation avec Bennett Jones sur un portail de collaboration de marque construit sur la technologie de la plate-forme HighQ.

Kate dit que l’acquisition du logiciel en tant que service et sa fourniture aux clients consiste à répondre aux demandes changeantes des clients. « Je pense que la nature de la prestation des services est en train de changer et je pense que l’utilisation de sites transparents en ligne comme ceux-ci aidera la relation, ainsi que l’utilisation de moyens beaucoup plus efficaces de communiquer avec nos clients et de leur fournir les documents dont ils ont besoin en un seul endroit. »